Nativen Managementlösungen fehlte die Flexibilität, das vom Marketing geforderte Packaging und Branding umzusetzen.
Kunden
Über 100 Live-Bereitstellungen
einschließlich kommerzieller UCaaS-Service Provider mit über 100 Kunden
für insgesamt mehr als 2 Millionen Anwender.
Seit 2008 arbeiten wir eng mit Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen (wie Banken, Energieversorger, Telekommunikation, Luftfahrttechnik oder Hochschulen) zusammen, von denen über die Hälfte außerhalb unseres französischen Heimatmarktes angesiedelt ist. Für alle unsere Kunden liegt der strategische Fokus auf Unified Communications als Teil ihrer Geschäftsprozesse
Zwei UCaaS-Service Provider, auf Basis der Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)
Führende Telekom-Provider in Frankreich und Japan
mit jeweils mehr als 25.000 Nutzern
(wachsend)
Die Antwort von Kurmi Software
Dank des fortschrittlichen Designs, Teil der Service Provider Edition, ermöglicht die Kurmi Software Suite dem Betreiber eine äußert flexible und detaillierte Umsetzung der Marketinganforderungen. Die gewünschten Eigenschaften der einzelnen Pakete (Art der Dienste, Feature-Sets, Anzahl der Erweiterungen, Gerätetypen) sowie die Workflows in der Interaktion mit den Kunden, werden erfasst und angepasst.
Schöne Überraschungen
- Microsoft Lync Support eröffnete interessante und frei kombinierbare Möglichkeiten
- Branchen-Best Practices mit den Vorteilen einer dynamischen Inbetriebnahme, wie Problemerkennung und „bleeding edge“ Lösungen
- Integrationsmöglichkeiten mit eigenen (Provider) und Kunden IS, das die anfänglich unterschätzten Anforderungen für Abrechnung, SSO und LDAP adressierte.
Eine renommierte Hochschule für Ingenieurwesen in Frankreich
Avaya
4.500 Nutzer
Anforderungen
Zu Beginn jeden Studienjahres fallen umfangreiche Neueinträge und Löschungen an – ein alljährlich gefürchtetes Ritual.
Die manuelle Datenverarbeitung war repetitiv, äußerst fehleranfällig und fand unter immensem Zeitdruck statt. Ausgeführt wurde sie von einem ausgesprochen qualifizierten Expertenteam, das den strengen Sicherheitsanforderungen der Institution gerecht wurde.
Die Antwort von Kurmi Software
Sich wiederholende Prozesse waren prädestiniert für die Automatisierung durch Kurmi Unified Provisioning (UP). Sie wurden in die Prozesse eingebettet, die nun von Verwaltungsmitarbeitern durchgeführt werden, so dass die Expertenteams sich auf außergewöhnliche und einmalige Situationen konzentrieren können.
Schöne Überraschungen
- Die LDAP-Synchronisierung des Kurmi UP ermöglichte einen Automatisierungrad, der die ursprünglichen Erwartungen übertraf.
- Die Bereitstellung von Standard SIP-Geräten eröffnete neue Möglichkeiten für die Auswahl der Anbieter.
Ein führender Energieversorger
CISCO
65.000 Nutzer
Anforderungen
Das Desktop- und Telefonie-Management sollte an einen einzelnen Anbieter ausgelagert werden. Keiner der führenden Desktop-Management-Player konnte herstellerzertifizierte Mitarbeiter im Rahmen des zur Verfügung stehenden Budgets bereitstellen. Die notwendigen Fähigkeiten konnten nur durch den Einsatz von Software-Tools zur Verfügung gestellt werden.
Die Antwort von Kurmi Software
UC-bezogene Prozesse wurden mit Hilfe von IT-Service-Management-Methoden (inspiriert von ITIL) formalisiert und Kurmi UP lieferte die Mittel, um jede ITSM-Katalogposition in Helpdesk-freundliche Schnittstellen einzubetten. Für Systementwicklungen und spezifische Anforderungen wurde ein kleiner Expertenpool aufrechterhalten.
Schöne Überraschungen
- Directory Synchronisierung
- Kapazitätsmanagement zur Anpassung der Lizenz- und Servicekosten an die tatsächlichen Bereitstellungen und Nutzung
- Microsoft Lync Support
Öffentliche Verwaltung
für eine Kleinstadt mit 50.000 Einwohnern und 2000 UC Nutzern
Anforderungen
Das hochkomplexe Management von Cisco-Telefonen, die über viele Standorte in der Stadt verteilt waren, musste an lokales fachfremdes Personal delegiert werden.
Die Antwort von Kurmi Software
Der Systemintegrator definierte alle Prozesse, die in den Aufgabenbereich des öffentlichen Dienstes fallen; zu diesem Zweck wurde eine Kurmi UP-Konfiguration implementiert, die seit inzwischen zwei Jahren in Betrieb ist.
Schöne Überraschung
LDAP-Synchronisierung reduzierte die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe.
Eine große Privatkundenbank
CISCO und Alcatel Lucent
50.000 Nutzer
Anforderungen
Eine geografisch verteilte herstellerunabhängige Infrastruktur ohne unmittelbar bevorstehende Entscheidung, diese zu ersetzen.
Wenn Personal von einem Alcatel-Lucent zu einem Cisco Standort oder umgekehrt wechselte, waren die Interventionen äußerst komplex und mussten häufig von zwei Teams, die einem engen Zeitplan unterlagen, durchgeführt werden.
Die Antwort von Kurmi Software
Kurmi UP konnte von beiden herstellerspezifischen Umgebungen abstrahieren und große Gemeinsamkeiten von Administrationsobjekten (Benutzer, Erweiterung, Gerät) darstellen, so dass Geschäftsprozesse unabhängig von den Anbietern implementiert und die korrekten Konfigurationen für jede Umgebung völlig transparent übertragen wurden.
Schöne Überraschung
Weitere Highlights aus der Kurmi Software Suite wie Konnektoren für Telekommunikations-Kostenmanagement und SBC-Tools.
Ein Großkonzern aus dem Bereich Luftfahrt und Verteidigung
CISCO
250.000 Nutzer
Anforderungen
Der größte Outsourcing-Vertrag für einen bedeutenden Managed UC Service Provider bei dem die Unterbrechung von Diensten keine Option war! Die gesamte Cisco UC Suite war auf unterschiedliche Standorte verteilt, das native Management-Toolset stand unter großer Belastung und erforderte einen Mitarbeitereinsatz über die wirtschaftliche Rentabilität hinaus.
Die Antwort von Kurmi Software
Die Lösung bezog das Toolset des Providers mit ein, das die umfangreiche Unterstützung der Cisco UC Suite, einschließlich Webex in der Cloud, nutzt. Das Kurmi Professional Services Team wurde für eine begrenzte Anzahl von Interventionen eingesetzt, um die Plattform für jeden neuen größeren Standort zu konfigurieren, zu integrieren und bereitzustellen.
Schöne Überraschungen
- Die Flexibilität der Erstellung von Profilen ermöglichte es dem Provider auf die, aufgrund der Größe des Unternehmens, vielfältigen Anforderungen aller Nutzergruppen einzugehen und diese umzusetzen.
- Das Upgrade der Cisco-Software wurde einfacher und zuverlässiger
Ein UCaaS Provider
Mitel
Mehr als 10.000 Nutzer
Anforderungen
Die Betriebskosten im Auge, ohne dabei die Qualität des Dienstes oder funktionale Vielseitigkeit zu vernachlässigen, war sich dieser Kunde der Bedeutung des Serviceportals für ein anspruchsvolles kommerzielles Rollout sehr bewusst.
Die Antwort von Kurmi Software
Die Bereitstellung von UCIM, ein auf Kurmi-Software basiertes Produkt unseres Partners NetVitesse. Dieses Tool nutzt alle Vorteile der Kurmi Software Suite für die Mitel Plattform.
Schöne Überraschungen
- Zugriff auf den umfassenden Kurmi Software Konnektorkatalog
- Synchronisierung des Unternehmensverzeichnisses (Corporate Directory)
Ein internationaler Versicherungskonzern
Cisco, MS Exchange und Lync
Anforderungen
Ein Cisco UC-Cluster für VoIP, verbunden mit einer verteilten Bereitstellung von Microsoft Exchange für E-Mail und Lync für Instant Messaging (IM) und Presence.
Kunde und Systemintegrator waren auf der Suche nach einer Lösung, die eine Doppel-Besetzung von Helpdesk und IT-Management-Teams obsolet macht.
Die Antwort von Kurmi Software
Implementierung eines einheitlichen Managementansatzes für beide Anbieter, zusammen mit der lokalen Befugnisübertragung für jede der Weltregionen. Active Directories (AD) sind ein zentraler Teil des Systems und erfordern eine präzise Synchronisation, die über die Fähigkeiten der jeweiligen Anbieter hinausging.
Schöne Überraschungen
- Das Vorhandensein von mehr als einem MS-Domain-Controller stellte aufgrund des gleichzeitigen Datenzugriffs eine Herausforderung dar, doch mit Kurmi Software konnten Kontrollmechanismen aktiviert und Konflikte vermieden werden.
- Ein umfassender Einsatz von Kurmi SelfCare
2 Millionen Anwender
werden derzeit mit Kurmi Software-Lösungen verwaltet.
Mit über zwei Millionen Anwendern weltweit, haben die Kurmi Software-Lösungen die Erwartungen einiger der anspruchsvollsten Unternehmen und Organisationen erfüllt, die UC-Dienste professionell für andere betreiben oder auf sie angewiesen sind, um ihre Geschäfte erfolgreich zu führen.
Aufgrund der Tiefe und Breite unserer funktionalen Abdeckung sowie der Fähigkeiten unserer Teams, können wir die Grenzen des UC-Managements in jedem unserer Marktsegmente erweitern:
Wir unterstützen Service Provider
und helfen ihnen, sowohl die Möglichkeiten von UCaaS voll auszuschöpfen, als auch umfassende und innovative Servicepakete über UC hinaus, anbieten zu können.
Wir unterstützen unsere Unternehmenskunden
bei der Verwaltung komplexer Lösungen für 1000+ Mitarbeiter und ermöglichen ihnen den Zugang zu Tools und branchenspezifischen Anwendungsbeispielen für maximale Nutzerzufriedenheit.
Die Software von Kurmi bietet eine Automatisierungsplattform für Managementprozesse der Unternehmenskommunikation (Unified Communications, Collaboration, Contact Center).
Mehr als 2 Millionen Nutzer profitieren schon von Kurmi.
