CONTRAT EN CDI
Nous sommes un éditeur de logiciel français leader sur notre marché. Notre solution simplifie la gestion des outils de communications unifiées : téléphonie, visioconférence, messagerie, application collaborative…
Les admins système et réseaux de nos clients grands-comptes nous adorent !
Quelques chiffres :
Création en 2010,
70 collaborateurs,
70% du CA 2020 réalisé à l’étranger,
Levée de fonds de 10M€ en 2020.
+ de 3 millions d’utilisateurs au sein de Grands Comptes
Vous rejoignez la Direction Services qui s’occupe de l’intégration, de la formation et du support de la solution Kurmi chez nos clients. Il s’agit d’une équipe internationale et multiculturelle qui est composée de plus de 20 personnes.
Au sein de cette direction, vous prenez en charge le management des 12 experts techniques de l’équipe Professional Services (PS) dédiée à l’intégration et la formation de la solution Kurmi.
– Accompagnement des collaborateurs dans leur évolution professionnelle et le développement de leurs compétences,
– Recrutement des nouveaux membres de l’équipe,
– Gestion du planning d’équipe (absences, formations, réunions, projets) en lien avec l’équipe Projet,
– Garant du bon équilibre de la charge d’activité et de l’efficacité des installations clients,
– Pilotage de l’activité de Formation sur le produit Kurmi auprès de nos clients,
– Production d’un reporting d’activité et suivi des KPIs associés.
– Suivi des besoins clients en terme de maintenance et d’évolutions sur la suite logicielle Kurmi.
– Gestion et enrichissement des bases de connaissances ainsi que des processus liés à l’amélioration continue,
– Représentant de l’équipe auprès des autres directions de Kurmi,
– Coordination de la relation avec les partenaires qui réalisent des installations Kurmi.
Communications unifiées (Microsoft O365, CISCO, Avaya), outils collaboratifs (MS Teams, Zoom, Slack…), Systèmes informatiques (Annuaires, Linux, Windows…), outils de pilotage (JIRA, SalesForce), …
L’accueil de l’équipe et l’entraide au quotidien.
L’organisation agile.
Des pratiques qui favorisent la qualité : amélioration continue participative, formations internes, partage de best practices, mode projet et projets transverses…
Vous avez entre 10 et 15 ans d’expérience chez un éditeur de logiciels, un intégrateur ou un constructeur d’équipements (Cisco, Microsoft,…). Vous bénéficiez d’une première expérience significative de management hiérarchique d’équipes techniques. Vous avez une très bonne maîtrise de l’anglais.
Enfin, vous maitrisez la méthodologie de gestion de projet AGILE.
En fonction de votre potentiel et de vos appétences, les perspectives chez Kurmi sont multiples : évolutions métiers, évolutions de périmètre ou managériales…
𝗧𝗵𝗮𝗻𝗸 𝘆𝗼𝘂, 𝗨𝗖 𝗧𝗼𝗱𝗮𝘆 𝗮𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁 𝗝𝘂𝗱𝗴𝗲𝘀! Kurmi is thrilled to be named a finalist in the Best Service Management Platform and we’re excited to participate in the upcoming Awards Ceremony! pic.twitter.com/Lm4PkasAPk
Une suite logicielle dédiée à l'automatisation de l'administration des services de communication (Communications Unifiées, Collaboration, Centre de Contacts).
Déjà plus de 3 millions d'utilisateurs sont gérés avec la suite Kurmi.
