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Service Desk Administrator – H/F

CONTRAT EN CDI - LOCALISATION : RENNES

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A propos de ce poste

Intégrez Kurmi Software, une société innovante en forte croissance, éditeur de logiciels permettant l’administration des outils de communication des entreprises. Kurmi est une structure jeune et dynamique qui ambitionne de devenir la référence mondiale de son secteur en se développant sur tous les continents.

Rejoignez notre équipe SI qui a en charge de fournir les services informatiques à nos collaborateurs et de gérer notre plateforme As a Service, incluant la gestion de projets et l’intégration technique.

Missions

Support aux équipes Kurmi

Vous êtes le principal interlocuteur des équipes Kurmi quand ils ont besoin d’assistance dans l’utilisation de l’informatique interne (comptes, VPN, réseaux, pannes, aide utilisateur, Machines virtuelles, etc.).

Vous prenez en compte, analysez et traitez les tickets de niveau 1 et 2.

Vous escaladez les problèmes trop complexes au support N3 puis vous faites le suivi de la réalisation des correctifs.

Vous veillez à la satisfaction des collaborateurs grâce à votre réactivité et un accompagnement qualitatif.

Alimentation de la base connaissance interne

Vous mettez à jour de documentations associées aux questions/problèmes fréquemment rencontrés et vous rédigez des articles « how to » internes à la DSI

Gestion des entrées et sorties

Vous prenez en compte des entrées et sorties matériel pour les nouveaux arrivants et lors des départs de collaborateurs.

Vous gérer les stocks de matériel pour faire face à d’éventuelles pannes et effectuez les demandes d’achat de matériels informatiques auprès de la hiérarchie encas de stock arrivant à épuisement.

Vous donnez et retirez aussi les accès aux comptes informatiques des collaborateurs (provisioning).

Amélioration continue

Vous affinez et optimisez les procédures existantes en vous appuyant sur les capacités des outils utilisés :

– Amélioration du temps des traitement des tickets,

– Amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Maintien en conditions opérationnelles

Vous contribuez aussi au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure SI et aux taux de disponibilité.

Outils

JIRA | Microsoft Azure | GLPI | Microsoft Teams | Sharepoint | Confluence | VMWare

Environnement technique

L’environnement technique de Kurmi s’organise autour des technologies et outils suivants :

Cloud : Azure | OVH

Annuaires : Microsoft Active Directory, OpenLdap, Administration Microsoft 365, Windows et Linux

Outil de ticketing : GLPI, JIRA, Administration des systèmes Windows et Linux

Virtualisation : VMware, vcenter

Compétences

Vous rejoignez l’équipe Product qui est composée de 4 personnes. Opérationnellement, vous partagerez votre temps avec l’équipe Product, l’équipe Core à laquelle vous dédiez vos activités PO et les clients ou partenaires.

De formation BAC+2 à BAC+5 en administration systèmes et réseaux ou équivalent

Expérience professionnelle [2-6 ans]

Anglais professionnel (écrit en particulier)

Vous au quotidien

Vous êtes proactif, curieux et disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse

Vous avez un bon relationnel, le sens du service et de la satisfaction client

Vous avez une bonne communication orale et écrite.

Les perspectives d’évolution

Évolution métier : Ingénieur/administrateur Systèmes et réseaux projet, ingénieur Cloud

Évolution de périmètres/Management : Ingénieur Professional Services, Support Kurmi

Autres informations

Contrat : CDI
Localisation : Rennes (près de la gare) + télétravail
Prise de poste : dès que possible

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Vos informations


    M.Mme








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    Want to refocus your IT Admins on meaningful tasks? @KurmiSoftware users save up to 80% of #UCprovisioning time. Join us in #LEAP23 at the @Cisco booth to meet our team! kurmi-software.com/en/kurmi-s… pic.twitter.com/Zs0yX8FUWZ

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    11 h 49 min · 25 January 2023
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    Free yourself from the burden of daily #Unifiedcommunications provisioning and de-provisioning with @KurmiSoftware .Come to our booth D09 at #CiscoLiveEMEA, in Amsterdam and automate your operations now. kurmi-software.com/en/kurmi-s… pic.twitter.com/8Fm7dfpXom

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    12 h 48 min · 24 January 2023
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    Kurmi Software will exhibit at #Leap23,in Riyadh, at the @Cisco booth, from the 6th to the 9th of February, demonstrating its strong partnership. Don't hesitate to book a meeting with us! #UCprovisioning #Unifiedcommunications kurmi-software.com/en/kurmi-s… pic.twitter.com/Yl1ZHVr4so

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    17 h 13 min · 10 January 2023
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    A Killer presentation today, in Dubai, by our team during the @KurmiSoftware Workshops for #Cisco Partners💪.A big thank you to @Cisco for their help in organizing the event. We thank as well @gbm, @Emircom_me & @IngramMicroInc for their attendance. 🙏#CUCM #UCautomation pic.twitter.com/V6SmfpoPwF

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    17 h 09 min · 10 January 2023
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    Kurmi Software offers a central control point to manage all your #unifiedcommunications applications in a hybrid and multi-vendor environment. #UCmanagement #UCprovisioning kurmi-software.com/en/ask-for… pic.twitter.com/VbCwRXQDB7

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    9 h 33 min · 14 December 2022
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    Kurmi

    Une suite logicielle dédiée à l'automatisation de l'administration des services de communication (Communications Unifiées, Collaboration, Centre de Contacts).

    Déjà plus de 3 millions d'utilisateurs sont gérés avec la suite Kurmi.

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    Kurmi Issue Paper:

    UC Management Impact Report:True Cost UCC

    The UCC space has potential for an automation surge as runaway costs and wasted time are leading many organizations to reassess their MACDs.

    READ NOW
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